第1条（基本方針）
こころのおうち（以下「当サービス」といいます。）は、利用者の個人情報の重要性を認識し、「個人情報の保護に関する法律」その他関係法令を遵守するとともに、個人情報を適切に取り扱い、その保護に努めます。
本ポリシーは、当サービスが取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。
第2条（個人情報の定義）
本ポリシーにおける「個人情報」とは、「個人情報の保護に関する法律」に定める個人情報をいいます。
第3条（取得する個人情報）
当サービスは、サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得することがあります。
利用者からご提供いただく情報
- 氏名
- ニックネーム
- メールアドレス
- 電話番号
- お問い合わせ内容
- 問い合わせサポートの実施に必要な情報
- 利用者が任意に提供する情報
サービス利用時に自動的に取得する情報
- IPアドレス
- Cookie
- ブラウザ情報
- OS情報
- 端末情報
- アクセス日時
- 利用履歴
- リファラー情報
- その他サービス提供又は改善のために必要な情報
第4条（個人情報の利用目的）
取得した個人情報は、次の目的で利用します。
- 当サービスの提供及び運営
- 本人確認
- お問い合わせへの対応
- 問い合わせサポートの実施
- 利用者が希望する事業所等への意思の伝達
- サービス品質の向上及び改善
- 利用状況の分析
- 不正利用の防止
- 利用規約等への違反行為への対応
- 利用者への重要なお知らせ
- 法令に基づく対応
- 上記に付随する目的
第5条（問い合わせサポートにおける個人情報）
当サービスでは、利用者の希望に応じて問い合わせサポートを提供しています。
利用者から明確なご依頼及び同意をいただいた場合に限り、問い合わせサポートの実施に必要な範囲で、利用者が指定する事業所等へ、氏名、電話番号、メールアドレスその他必要な情報を提供することがあります。
当サービスは、利用者の意思を伝達する目的で必要な範囲に限って個人情報を利用し、それ以外の目的で利用することはありません。
第6条（要配慮個人情報）
お問い合わせその他サービスの利用に伴い、健康状態、障害、通院状況その他要配慮個人情報に該当する情報をご提供いただく場合があります。
これらの情報は、利用者ご本人が任意に提供した場合に限り、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
法令に基づく場合を除き、利用者本人の同意なく第三者へ提供することはありません。
第7条（第三者提供）
当サービスは、次の場合を除き、取得した個人情報を第三者へ提供しません。
- 利用者本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
- 国、地方公共団体又はその委託を受けた者が法令に基づく事務を遂行するうえで協力する必要がある場合
- その他法令で認められる場合
第8条（安全管理措置）
当サービスは、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
第9条（個人情報の保存及び削除）
当サービスは、取得した個人情報を利用目的の達成に必要な期間保存します。
利用目的を達成し、保存の必要がなくなった個人情報については、法令により保存が義務付けられている場合その他正当な理由がある場合を除き、適切な方法により削除又は匿名化します。
第10条（Cookie等の利用）
当サービスでは、利便性の向上、サービス改善及び利用状況の分析のため、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
利用者は、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、その場合、一部サービスが正常に利用できないことがあります。
第11条（アクセス解析ツール）
当サービスでは、サービス改善及び利用状況の分析のため、Google Analyticsその他アクセス解析ツールを利用する場合があります。
これらのツールではCookie等を利用して利用状況に関する情報を収集する場合があります。
第12条（外部サービスの利用）
当サービスでは、LINE公式アカウントその他第三者が提供するサービスを利用する場合があります。
これらのサービスを通じて利用者が提供した情報については、本ポリシーのほか、当該サービス提供事業者が定める利用規約及びプライバシーポリシーが適用される場合があります。
第13条（個人情報の開示等）
利用者は、法令に基づき、自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止その他法令で認められる請求を行うことができます。
これらの請求を希望される場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
第14条（他サービスとの関係）
当サービスが提供する各サービスについて、個別のプライバシーポリシーを定めている場合は、本ポリシーとあわせて当該個別のプライバシーポリシーが適用されます。
個別のプライバシーポリシーと本ポリシーの内容が異なる場合は、個別のプライバシーポリシーが優先して適用されます。
第15条（プライバシーポリシーの変更）
当サービスは、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後の本ポリシーは、当サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
第16条（お問い合わせ）
本ポリシーに関するお問い合わせは、当サービスのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
制定日：2026年1月1日
こころのおうち